微盟孙涛勇:小程序将成线下商业最大入口

2017-06-16

微盟孙涛勇:小程序将成线下商业最大入口

6月15日,在“新餐饮 新经济”微盟小程序沙龙北京站上,微盟正式发布智店小程序,微盟创始人兼CEO孙涛勇就小程序与线下商业及新零售之间的关联发表精彩演讲。他认为,新零售的本质将是全渠道升级,核心是线上线下融合;小程序将成为线下商业的最大入口,必将带来新零售的变革,通过撮合交易的中介化平台将没有存在的意义。

小程序是线下商业最大入口

孙涛勇认为:小程序融合了H5和APP的优势,是真正意义上的lightapp,小程序将颠覆H5而不是APP;小程序本身自带流量属性,其中二维码、附近的店、微信搜索将是最大的流量入口,小程序本身是为线下商业服务的,因为它的属性就是作为线下商业连接线上的桥梁。因此,未来颠覆美团点评这类线下生活服务平台的可能不是口碑,而是微信。

新零售的本质是全渠道升级

什么是“新零售”?孙涛勇提出——新零售的本质是全渠道升级,新零售的核心是线上线下互通。零售的本质是人和商品,以前的零售,无论是线下零售还是线上网店,除了商品本身,都有自己的客户,但客户是不融合互通的,所以呈现线性增长。新零售的核心就是线上线下互通融合,随着线上线下完全融合,线上客户与线下客户形成叠加和交叉,形成指数级的效应。

新餐饮的三大趋势 

孙涛勇认为,新餐饮业态呈现零售化、外卖化、和IP化三大趋势。这些变化让餐厅不仅提供就餐服务,也可以在线上通过微信公众号或者小程序搭建微信商城或外卖平台,也可以通过体验式IP的方式,打造网红餐厅。

智店 快速构建基于微信的小程序门店

小程序和新零售两者结合能撞出什么样的火花?孙涛勇表示,新零售时代,线下门店要有线上“店”,可以在微信中被搜索和被发现。基于此,微盟的智店小程序,以“门店+会员”为核心,通过智能门店管理,帮助商家打通线上线下,实现营销与服务升级。“智店能够帮助中小商户快速构建基于微信的小程序门店。”

以下是“新餐饮·新经济”微盟小程序沙龙北京站微盟创始人兼CEO孙涛勇“线下商业新蓝海”现场实录:

大家下午好!

从2014年到2015年,微盟做了很多关于微信公众号的大型沙龙,每一场会议都有一、两千人参加。今天整个会场座无虚席,我又感受到2015年微信兴起时候的氛围。

2017年1月9日小程序正式发布,昨天也是在这个酒店,小程序官方团队举办了一场微信公开课,对小程序新能力进行了官方解读。今天我们到会的人数比官方多了一倍,我来作一个非官方解读,小程序到底是什么以及小程序能给企业带来什么。

相信很多企业和商户,包括很多业内人士对小程序还是一个很模糊的概念。小程序到底是什么,是一个伪原生的APP、一个入口、或者是连接线下商店的桥梁?希望我的分享可以给大家解答这个疑惑。

小程序首先颠覆的不是APP,而是H5

小程序,它是介于H5和APP中间的一种形态。在PC互联网时代,有两种模式:一是常见的CS,客户端模式,一种是BS,服务器模式。事实验证,服务器的模式取代了客户端的模式:企业不需要做客户端,只需要建立一个网站就可以在Web上让客户了解企业,所以PC互联网时代BS模式成为主流。

在移动互联网时代,这一规律仍然会被遵循:企业不需要做APP,只需要通过H5就可以让客户快速了解这家企业。所以2013年,微盟提出为企业提供基于微信的营销整体解决方案,如今微盟已经成为行业内最大的微信第三方服务商,有2500多名员工,全国1300多家代理商,为220多万家商户提供服务。

在小程序出现之前,H5是主流模式。但张小龙认为H5并不是最终形态。相比APP,H5的优势是用户不需要下载,用完了可以走,使用非常流畅,可以快速地访问。那么是否有一种形式既不需要下载,也不需要安装,用完了就走,但是同时又有APP的原生体验?

我认为微信做到了。小程序是真正意义上的lightAPP,既有H5的优势,也有APP的优势。对于商家而言,不需要打包和开发。小程序首先是一种语言,基于H5以上之上的语言,基于H5语言封装,在微信中打造的自有lightapp,所以很多企业做小程序,其实也是做轻量级应用,这是我对于小程序的第一层理解。

小程序八大流量入口

第二层理解,小程序是带有流量属性的。大家对于小程序的期待,更多也是对其流量属性的期待。

目前,小程序在微信中主要有八大入口:包括二维码、附近的店、搜索、广告、社交分享、公众号、小程序市场、卡包。

首先是二维码,也就是小程序码,是小程序最大的流量入口。小程序核心是线下,每个做线下的企业,店里面一定有二维码,所以二维码是未来小程序最大的流量入口,它就是好比是PC时代的网站域名,对每一家企业而言,二维码会成为核心入口。

第二是附近的店,也就是微信“附近的小程序”,也会成为一个巨大的流量入口。线下消费最典型的场景是,用户要查找周边的餐馆或酒店,第一选择是打开大众点评,查看附近的商家。其实未来用户直接在微信环境下即可满足需求。未来附近的店完全有可能成为微信“发现”里的一级入口,甚至“附近的小程序”不再展示在小程序中,与“附近的人”处在同等量级的入口。用户只要点开小程序,就能快速了解商家。

例如用户要在周边查找餐馆,直接打开附近的小程序,发现周边的餐馆,进店消费并买单。所以未来附近的店将是商家非常大的流量入口。如果你的门店没有小程序,那么你的店也不会被展现在“附近的店”中,不能被附近的用户查看到。所以我认为大家一定要趁早做自己的门店小程序,让更多用户在微信入口推出来之后,快速了解你的门店。

第三大入口是搜索。前段时间,微信推了扫一扫,搜一搜,看一看,其实很多人说微信搜索会颠覆百度,但我不这么认为。我认为百度更多是解决我们对即时信息的获取需求,而微信搜索最大的颠覆其实是生活服务类的平台,比如美团、点评、携程。其实,在PC互联网时代,百度最核心的商业价值是产生10%的商业需求来完成90%的广告模式的变现。搜某个人、某个公司对用户可能是有价值的,但对百度来说可能没有商业价值。真正的价值是用户的行为与商业交易发生关联,这才是最有用的流量价值。

但是在移动互联网时代,用户对百度搜索的使用降低,未来微信搜索将满足需求,大量门店已经沉淀在微信标准的POI系统里面,用户通过搜索就可以快速找到这家店。

前段时间小程序上线了“关键字”的功能,联系到前段时间提及的WSO微信搜索优化概念,当用户输入关键词就能快速的搜索商家的小程序。前段时间我注意到,在小程序上搜索眼镜店,搜索结果全部都是某家眼镜店的眼镜,这就是眼镜店在抢占小程序的搜索流量入口。我认为未来大家都会直接用微信搜索,因此商家要把门店相关的信息和服务,通过小程序的形式展示给用户。所以我认为搜索会成为一个巨大的流量入口。

目前可能很多人都还没有通过“附近的店”搜索的体验。但是微信作为一个社交平台,最大优势就是规模效应,当你发现周边的朋友都在用微信搜索,就会产生非常巨大的效应。当别人通过“附近的店”找商家服务,你也会自然地去点击查找。最终,用户不需要第三方平台,直接在微信里面就能完成搜索。

第四个流量入口是广告。我曾有过预测,微信的社交广告将会和小程序打通,目前正在内测。微盟除了是最大的微信第三方服务商,也是腾讯中长尾的广告服务商,众多企业通过盟聚投放社交广告。社交广告有什么好处?在二、三线城市,广告主要覆盖50万人,按照每千次曝光收费100元,只需要5万块就可以覆盖到50万的目标人群,对比以前发传单给消费者,通过朋友圈广告可以让你的客户更加了解你的企业。

未来很多线下生活服务企业都可以通过广告让消费者更快速地了解你的企业。但并不是说广告会成为商家绝对的主流入口,我认为广告更多是帮助餐饮商家在开新店、拉新的情况下作为主流的流量入口。针对如何做客户留存,微盟提供了很多解决方案,这也是微盟一直提倡的“软件+广告”策略,通过广告的拉新让客户了解你的企业,再通过微盟提供的会员营销、SAAS系统让客户沉淀下来。

第五个入口是社交分享。小程序目前支持分享到微信群,用户可以将企业的小程序分享给好友、微信群甚至是朋友圈。此前我曾预测,小程序未来肯定会在朋友圈开放,现在已经被证实。社交分享将是企业的一个重要的流量入口。

第六是公众号。有很多人不理解,公众号和小程序有什么区别?首先我认为公众号可以看做是CRM系统,公众号可以帮助客户和企业建立很好的连接,在CRM中可以嵌入小程序,从某种程序来说公众号可以作为小程序的入口,在公众号里有多种方式可以链接小程序,所以小程序与公众号是相生相融的关系,而不是颠覆与被颠覆的关系。我认为,小程序不会取代公众号,公众号会长期存在。未来企业客户可以把粉丝沉淀在公众号里,通过小程序实现快捷交易。

第七和第八是小程序市场和微信卡券。目前小程序市场虽然没有正式开放,但我预测未来肯定会做小程序市场,但小程序市场不是主要的流量入口,最主要的流量还是在线下,比如“附近的店”和搜索。我一直认为,微信中最大的流量是去中心化的流量,前面所说的二维码和搜索,都是去中心化的流量。

小程序将会成为线下商业最大的入口

通过以上分析,我认为未来颠覆美团点评的不是口碑而是微信,小程序将成为线下商业最大的入口。其实我在讲入口时已经提到,通过撮合交易的中介化平台将没有存在的意义。在PC时代通过搜索,用户可以直接了解一家企业,而没有必要通过中间平台。所以美团点评最大的颠覆者可能来自微信。我们可以想象一下,当你的门店在微信的结构化和标准化的数据库中,用户可以通过位置精准定位你的门店,成为你的会员、买单甚至其他与支付和营销相关的操作,并不需要借助第三方平台。未来三到五年,我们可以再来论证这个观点:对线下生活服务的中介化的平台来说,最大的颠覆一定是微信。

作为微信生态服务商,微盟发现,2017年,微信对小程序的态度是开放的,以前微信的每一个版本升级都是千呼万唤始出来,但现在微信的更新速度非常之快。

有人问过我,线上的自媒体、电商企业要不要做小程序?我认为必要性不是很大。一些工具是可以做的,但是如果想要通过小程序获取线上流量, 我认为意义不是很大。未来小程序一定是为线下企业服务的,因为它的属性就是作为线下企业连接线上的桥梁。所以我认为小程序对应线下服务,而微盟和微信对接线下服务和线下商业。

新零售的本质是全渠道的升级

最近新零售特别火,我认为新零售的本质是全渠道的升级,2015年微盟就开始帮助商家做零售的全渠道营销解决方案,实现线下线上互通,只不过那时没有新零售的概念,后来这个概念由马云提出,产生了新零售热潮。新零售遵循爱因斯坦的能量守恒定律:M代表商品,零售的本质是人和商品,C代表线上线下的客户。无论是线上零售还是线下网店,除了商品(M)本身,都有自己的客户(C),但客户是不融合互通的,所以E=2MC,这是线性的增长。

新零售的核心就是互通融合,随着线上线下完全融合之后,线上客户线下客户进行形成叠加和交叉,所以E=MC²,是指数级的效应。

餐饮业态的三个趋势

回到餐饮这个主题。做餐饮,微盟更多是通过技术的角度帮助商家在新餐饮、新经济以及新消费升级的浪潮里可以感受新技术对于业态的改变。

第一,餐饮的零售化,以前很多餐饮企业都有疑惑:为什么要做零售?很多餐饮企业发现有粉丝对餐饮品牌越来越看重。以火锅为例,客户想在家里吃火锅,可以通过品牌的线上商城购买火锅底料,这只是一个场景,还有很多场景,比如餐饮企业可以销售附加商品等等,这就是餐饮的零售化:餐饮企业可以搭建自己的商城,让客户买到餐厅的原材料等。

第二是餐饮的外卖化。当前的外卖市场做的很大,很多企业都是通过第三方的外卖平台搭建自己的外卖体系,但是也有很多商家通过自己的微信公众号来搭建自己的外卖平台,不需要到店去服务,通过外卖的方式就能享受餐厅服务。其实对于零售和外卖,微盟都能提供一套完整的解决方案,餐厅不需要再开发商城和外卖系统,微盟的软件可以完美支持商家做零售和做外卖的需求,而且会员数据是相通的。

第三是餐饮IP化。目前很多网红餐厅都在打造自己的IP,比如鱼非鱼,就是通过体验式IP的方式,成为上海的爆款网红餐厅。

微盟智店,让门店更智慧

最后回到这次沙龙的主角——微盟智店。微盟认为线下商业的最大入口是小程序,未来门店都可以在微信中被搜索到、被附近的店发现,所以线下门店需要有自己的线上“店”。智店,顾名思义,智慧门店,智店能够帮助中小企业商家快速构建基于微信的小程序门店。目前来说,智店对于大部分中小企业是免费的。从最基础的门店介绍、POI,到会员、买单、支付、外卖等服务都是通用的,门店只需要提交相关信息入驻即可,不需要做任何开发。

微盟有一个愿景:有一天,消费者随便去任意到一家线下门店,使用智店小程序服务的时候,会说:“微信真方便!”虽然这个服务是微盟提供的,消费者可以不知道微盟的存在,但这同样能体现微盟对社会的价值,微盟为世界的小小改变做出贡献,让世界变得更美好,让商业变得更简单。谢谢大家!